🔄 Rückgabe-und Rückerstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht
Gemäß der geltenden Gesetzgebung hat der Kunde eine Frist von 14 Kalendertagen ab Eingang seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund oder eine Strafe zu zahlen.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seinen widerrufsbeschluss per E-Mail an :
📧 Kontakt@ohrenschmaus-shop.com
oder über das Kontaktformular der Website.
2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen :
Neu sein, unbenutzt, ungetragen
In der Originalverpackung, vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden
Nicht beschädigt, verschmutzt oder unvollständig
⚠️ Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder teilweise erstattet werden.
3. Nicht zurückgebbare Artikel
Sofern wir nicht defekt oder fehlerhaft sind, können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden :
Kundenspezifische oder maßgeschneiderte Produkte
Aus hygienischen Gründen geöffnete Artikel
Geschenkkarten
Produkte im Verkauf oder Verkauf
4. Rückgabeverfahren
Sobald die rücksendeanfrage angenommen wurde, muss der Kunde das Produkt an die folgende adresse senden :
📦 Kontakt@ohrenschmaus-shop.com
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt vor.
Es wird empfohlen, einen Sendemodus mit Tracking zu verwenden. ohrenschmaus-shop.com kann nicht für den Verlust des zurückgegebenen Pakets verantwortlich gemacht werden.
5. Rückerstattung
Nach Erhalt und überprüfung des zurückgegebenen Produkts :
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Die anfänglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, wir haben einen Fehler
6. Fehlerhafte Produkte oder bestellfehler
Wenn das erhaltene Produkt defekt, beschädigt oder nicht der Bestellung entspricht, muss sich der Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an den Kundendienst wenden und Fotos des betroffenen Produkts beifügen.
In diesem Fall werden die Rücksendekosten übernommen und eine Rückerstattung oder ein Umtausch angeboten.
7. Austausch
Ein Umtausch ist nur nach Verfügbarkeit des Produkts möglich.
Wenn der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen ist der Kundenservice unter erreichbar :
📧 Kontakt@ohrenschmaus-shop.com
📞 +49 1575 2580695
